L’utilisateur

L’utilisateur est l’entité ou la personne qui va utiliser le résultat (produit ou service) du projet.

L’utilisateur peut ainsi être différent du client et du sponsor, mais pas forcément. L’utilisateur peut également être le client. Si en outre client et sponsor ne font qu’un, alors la même personne ou entité est à la fois client, utilisateur ou sponsor.

Notez bien qu’un utilisateur peut-être client sans être sponsor.

Prenons un exemple: le manager d’un centre d’appel demande au directeur informatique la mise à jour du logiciel de gestion des appels.

• Le client = le manager du centre d’appel
• Le sponsor = le directeur informatique
• Les utilisateurs = les collaborateurs du centre d’appel

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