Client – Sponsor – Utilisateurs

Qu’est-ce qu’un client ? Est-ce la même personne que le sponsor ? Quid des utilisateurs ?

Ces trois fonctions dans un projet ne se pilotent pas de la même façon. Le plan de communication doit être adapté.

Vous saurez tout pour bien identifier vos clients, sponsors et utilisateurs !

Client, sponsor, utilisateur, voilà des rôles classiques des projets, mais parfois méconnus alors qu’ils sont indispensables au projet.
faisons le point sur ces 3 parties prenantes particulières.
Le client d’abord.
C’est facile, c’est celui qui a un besoin.
Ce peut être par exemple le responsable d’un centre d’appel qui a besoin d’un logiciel pour aider les opérateurs de son équipe.
Vous noterez qu’il n’a pas forcément de quoi financer la réponse au besoin, raison pour laquelle il va chercher un sponsor.
La difficulté de cette partie prenante est qu’elle ne sait pas forcément exactement ce dont elle a besoin, et elle en veut toujours plus.
Par conséquent, le sponsor est facile à identifier. C’est celui qui paie !
Dans l’exemple du centre d’appel, ce peut être le directeur informatique qui a les ressources pour développer le logiciel, ou le chef d’entreprise qui a les moyens d’acheter une solution à l’extérieur.
Le sponsor n’a pas forcément de besoin, il ne va peut-être pas utiliser, mais il a des moyens (financiers, humains, matériels) pour permettre au projet de se réaliser.
Cette partie prenante veut que cela coûte toujours moins cher.
Enfin, l’utilisateur est celui qui va utiliser le résultat du projet.
En résumé: c’est lui qui s’arrache les cheveux parce que ce n’est pas ergonomique, c’est moins rapide que la solution précédente.
Son leitmotiv ? « c’était mieux avant »…
Dans l’exemple du centre d’appel, ce sont les opérateurs qui vont utiliser la nouvelle solution informatique.
Mon conseil: l’impliquer très tôt dans le projet.

Vous le voyez, ces trois parties prenantes sont indispensables au projet, et surtout elles peuvent être différentes, cas plus complexe qui si vous avez en face de vous une personne qui est à la fois cliente, sponsor et utilisatrice!